ارزیابی و بهینه سازی عملکرد کارمندان شعب بانک بر اساس روش تحلیل پوششی داده های فازی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT07_033

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396

چکیده مقاله:

نیروی انسانی در جهان امروز یک سازمان از جمله عوامل ضروری هستند که با رفتار و عمل خود می توانند منجر به بهبود عملکرد شوند. بهره برداری بهینه از منابع انسانی می تواند باعث افزایش بهره وری سازمان شود بنابراین از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده و باید توجه خاصی به آن مبذول داشت. این نقش در سیستمهای خدماتی اهمیت بیشتری می یابد چرا که در این سیستمها نیروی انسانی است که خدمات را عرضه می دارد. این موضوع در بانک ها کاملا واضح و مشخص است. بانک ها برای بقا و رقابت نیاز دارند که به نیروی انسانی که در واقع قلب تپنده بانک ها تلقی می شود توجه بیشتری نمایند. در این مقاله با توجه به این مطلب که بسیاری از شاخص های ارزیابی عملکرد کار مندان بر پایه داده های کیفی هستند، با استفاده از اعداد فازی ، عدم قطعیتی که در مورد شاخص های کیفی وجود دارد در مدل وارد شده و سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی که از روش های متداول ارزیابی عملکرد است کارایی، مقادیر مازاد شاخص های ورودی، مقادیر کمبود شاخص های خروجی شعب بانک مورد مطالعه مشخص شده است و به ارزیابی و بهبود عملکرد منابع انسانی پرداخته شده است و الگو های ارایه شده در این مقاله، می تواند برای رتبه بندی، بررسی نقاط ضعف و قوت عملکرد کارمندان و ارایه راهکارهای بهبود در این زمینه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارایی ، تحلیل پوششی داده های فازی

نویسندگان

بهروز بایگان

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول