اولویت بندی ابعاد ریسک ادراک شده از دید مشتریان بانکداری اینترنتی 14/01/1396

یکی از عوامل اثرگذار بر استفاده از فناوری جدید (بانکداری اینترنتی)، ریسک ادراک شده از سوی کاربران آن فناوری است. در این پژوهش با تمرکز بر ابعاد ریسک درک شده یعنی ریسک امنیتی، اجتماعی، حریم خصوصی، مالی، زمانی و کارایی به تعیین اولویت و اهمیت این ابعاد پرداخته شده است. جامعه آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت و نمونه مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت در شهر تهران بوده است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه صورت گرفته است و جهت آزمون فرضیه از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان داد که این ابعاد از لحاظ اهمیت و اولویت با یکدیگر تفاوت معناداری دارند و در میان آن ها بعد مالی بیشترین اهمیت را دارد؛ بنابراین پیشنهاد می شود که ارایه دهندگان خدمات بانکداری اینترنتی به منظور کاهش ریسک ادراک شده در مشتریان، کانون توجه و تمرکز خود را بر کاهش ریسک مالی قرار دهند

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، ریسک ادراک شده ، ریسک مالی