بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی ( مطالعه موردی :مشتریان بانک پارسیان شهرستان بابل)

هدف از انجام این تحقیق بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی در بانک پارسیان شهرستان بابل است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق ، کلیه مشتریان بانک پارسیان شهرستان بابل هستند که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران در جامعه نامحدود تعداد 384 نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد اعتماد به خدمات اینترنتی از سوی بانک بیشترین تاثیر بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی دارد و پس از آن بیشترین تاثیر را ارتباط با محصول و امنیت در خدمات اینترنتی داشتند و دسترسی به محصول و تنوع با ادراک مشتریان ارتباط نداشتند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بانکداری اینترنتی ، ادراک مشتریان