ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEAH01_572
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 113
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل

فرناز اکاتی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زاهدان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، زاهدان، ایران
عالمه کیخا - عضو هیات علمی دانشگاه زابل

چکیده مقاله:

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی کارمندان شهرداری زابل در سال 1394 بوده که تعداد آنها 230 نفر می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر تعداد 152 نفر از کارمندان شهرداری زابل می باشد که این تعداد با مراجعه به جدول مورگان تعیین شده است. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. در این پژوهش ابزار سنجش پرسشنامه 5 بعدی سروکوآل جهت سنجش کیفیت خدمات ( 1988 ) می باشد. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه سروکوآل به ترتیب برابر 966 / 0 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که میزان متغیرهای فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بیشتر از حد متوسط است و به عنوان کیفیت خدمات محسوب می شوند. مولفه های مذکور به ترتیب اولویت عبارتند از: همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و فیزیکی.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، شهرداری زابل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAH01_572 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/675398/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکاتی، فرناز و کیخا، عالمه،1396،بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل،اولین کنفرانس ملی پژوهش های نوین ایران و جهان در مدیریت، اقتصاد و حسابداری و علوم انسانی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/675398

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، اکاتی، فرناز؛ عالمه کیخا)
برای بار دوم به بعد: (1396، اکاتی؛ کیخا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,650
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی