بررسی تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتری

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتری در بخش خدمات می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسشنامه ای مشتمل بر اطلاعات دموگرافیکی و نیز سوالات مربوط به سنجش متغیرهای پژوهش بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را شهروندان ساروی که به منظور دریافت خدمات، به شعب بانک ملی شهر ساری مراجعه نمودند، تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری آن، آسان (غیر احتمالی در دسترس) است. داده ها پس از گردآوی و طبقه بندی، توسط نرم افزار spss 24 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج مطالعه نشان داد که ارزش تصویر برند بر وفاداری مشتری در بخش خدمات شعب بانک ملی شهر ساری تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، وفاداری مشتری