متدولوژی محاسبهء رتبهء اعتباری مشتری بر اساس مدل ارزش طول عمر

یکی از ابعاد افزایش بهره وری در یک موسسه ، مدیریت مناسب ارتباط با مشتری است. محاسبه و تعیین ارزش و رتبهء اعتباری مشتری از الزامات مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه در موسسات مالی و اعتباری و بانک ها است. هدف از این تحقیق ارایه راه کاری است که بدون صرف هزینه برایجمع آوری اطلاع اضافی ، ارزش مشتریان و رتبه اعتباری آنان محاسبه گردد. ماخذ و منبع اولیه داده ها در این تحقیق پایگاه سیستم عملیاتی است. نظر به تفاوت سیستم های عملیاتی ابتدا شماتیک فراگیری از پایگاه داده تعریف می شود. در این شماتیک تنها از شاخص ها و متغیر های متداول ومعمول استفاده شده است به این ترتیب راه کار ارایه شده جامعیت یافته در اغلب موسسات اقتصادی قابل استفاده خواهد بود. محاسبهء ارزش مشتری بر حسب سه متغیر تازگی تماس، تعداد تراکنش ها و مبلغ وجوه نقد صورت می گیرد. داده های جمع آوری شده به دو جامعهء مشتریان بد حساب وخوش حساب تفکیک می شوند. متغیر هایی که در این دو جامعه تفاوت معنی دار دارند با روش های آماری مشخص می گردند. از این متغیر ها در تعیین رتبهء اعتباری مشتری استفاده خواهد شد. در ادامه راه کاری برای مقایسهء کارآیی مدل های تشخیص رتبهء مشتری ارایه می گردد. دو روشآماری شامل مدل رگرسیون لجستیک و تحلیل تشخیصی فیشر و دو روش از مجموعهء روش های محاسبات نرم شامل مدل ادراک چند سطحی و ماشین برداری برای تعیین رتبهء اعتباری مشتری آزمایش و مقایسه می شوند. هم زمان راه کاری برای تنظیم تعداد لایه ها و تعداد نرون های مدل ادراک چند سطحی پیشنهاد می گردد

کلیدواژه ها:

رتبه بندی اعتباری ، ارزش طول عمر مشتری ، تحلیل تشخیصی