مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتری: نقش اعتماد، شناخت و رضایت مشتری از شرکت

مسیولیت اجتماعی شرکت (CSR) به ساختاری حیاتی در شرکتهای فعال در زمینه خدمات بدل شده است. یکی از دلایل اصلی به این ایده مربوط می شود که مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مصرف کننده تاثیر می گذارد. هدف این تحقیق بر وفاداری مشتری شرکتهای خدماتی تاکید می کند که به طور همزمان دربردارنده اعتماد، شناخت مشتری، از شرکت و رضایت به عنوانمیانجی است و اثرات مستقیم و غیرمستقیم را درمیان ساختارها نشان می دهد. در موضوع مطرح شده، وفاداری به طور غیرمستقیم تحت تاثیر CSR ادراک شده از طریق میانجی گری اعتماد، شناخت و رضایت می باشد. روش پژوهش اسنادی تحلیلی با استفاده ازمنابع چاپی و الکترونیکی می باشد . یافته ها و نتایج نشان می دهد که مسیولیت اجتماعی بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. به علاوه مشتریان بیشتر تمایل دارند به عنوان بخشی از خودافزایی و عزت نفس با شرکتهایی مرتبط باشند که ابتکاراتی در زمینهمسیولیت اجتماعی را انجام می دهند. اساسا تمرکز بر مسیولیت اجتماعی شرکت ابزار مفیدی برای افزایش اعتماد بین شرکتها و مشتریان آنها فراهم می کند. مسیولیت اجتماعی شرکت موجب تسهیل ایجاد روابط می شود به طوری که آنها بر اساس صداقت و باور وعده ها و اقدامات دیگری شکل می گیرند و این چیزی فراسوی رعایت قوانین و توافق های قراردادی است

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی شرکت ها ، اعتماد ، رضایت ، وفاداری مشتری ، شرکت خدماتی