بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خرید اینترنتی( آنلاین)

پژوهش حاضر با هدف بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های به هنگام (آنلاین) صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجراء توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اهواز میباشد. بر ایناساس، نمونهای مشتمل بر 322 نفر به روش تصادفی انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ که مقدار آن 92 درصد است محاسبه گردید.داده های جمعآوری شده به وسیله نرم افزارSPSS19تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی از ارتباط معنادار بین متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت با وفاداری مشتری است. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از معنیداری پیشبینی وفاداری مشتری از روی متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت دارد.

کلیدواژه ها:

طراحی سایت ، قابلیت اعتماد ، شخصی سازی ، امنیت سایت ، وفاداری ، خرید به هنگام