بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن شعبات استان آذربایجان شرقی

بررسی های علمی مختلف در ارتباط با جلب مشتریان به بانک ها نشان داده است که عوامل خاصی در جلب اعتماد مشتریان تاثیر بیشتری درمقایسه با سایر عوامل دارا می باشند. این عوامل به ترتیب عبارتند از: ارایه مشاوره های مفید، کارکنان، ارایه خدمات مکمل، شهرت و اعتبارسازمان در ذهن مشتریان، آمادگی جهت پاسخگویی به مشتریان، فن آوریها و فرایند های سازمان، تجارب قبلی مشتریان، برقراری ارتباط صمیمانه با مشتریان، انعطاف پذیری در ارایه خدمات. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و نظر ماهیت توصیفی و پیمایشی است و جامعه اماری ان مشتریان شعب بانک مسکن می باشد ونمونه اماری بدست امده به تعداد 196 نفر بود که نتایج بدست امده نشان دهنده تاثیر مثبت عوامل بالا بر روی اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی است

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، بانکداری الکترونیکی