بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. با توجه به نیاز موسسات به بهره گیری از فرصت ها و امکانات رایانه ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیینکننده شکست یا پیروزی یک بنگاه میباشد می پردازد . امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روش هایی برایایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت ها در آن بازار باشند.در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کم تر است . لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسباعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مساله ای مهم و دشوار است . در این پژوهش به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته می شود .

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، تجارت سنتی ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری