شناسایی عوامل موثر بر میزان رضایت مندی کاربران نهایی فناوری اطلاعات و ارایه الگو مناسب سنجش رضایت مندی (مطالعات موردی: شرکت پتروشیمی بسپاران بندرامام خمینی (ره))

کاربران نهایی فناوری اطلاعات، کارکنان سازمان و مشتریان سیستم های اطلاعاتی هستند. اطلاعات به روز و به هنگام ضروری ترین ابزار، جهت تصمیم گیری مدیران سازمان می باشد. بررسی مدل های پیشین مانند مدل واعظی، اقلیدوس و چانزاگلو و مک کینی وهمکاران، متغیرهای سنجش رضایت مندی کاربران نهایی فناوری اطلاعات را شامل کیفیت سیستم های اطلاعاتی، کیفیت خدماتی پشتیبانی و کیفیت وب سایت می دانند. فرضیه های این تحقیق در خصوص تاثیر عوامل مدرک تحصیلی، سابقه کاری، سواد کامپیوتری و سمت سازمانی بر روی متغیرهای رضایت مندی کاربران نهایی فناوری اطلاعات می باشد. برای گردآوری داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و از آزمون های آنالیز واریانس برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که بین فاکتورهای سابقه کاری و سمت سازمانی کاربران با متغیر تکنولوژی تجهیزات سخت افزاری ارتباط معنادار وجود دارد. همچنین بین مدرک تحصیلی و کیفیت سیستم های اطلاعاتی ارتباط معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی کاربران نهایی فناوری اطلاعات ، کیفیت سیستم های اطلاعاتی ، کیفیت سیستم ، کیفیت وب سایت ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت خدمات پشتیبانی