افزایش رضایت و کیفیت خدمات پس از فروش از طریق تدوین استراتژی در نمایندگی های ایران خودرو

شرکت های ایران خودرو یکی از مهمترین تولیدکنندگان کشور می باشند و درصد بالایی از مشتریان داخل کشور را به خود اختصاص می دهند. یکی از اهداف این شرکت افزایش تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان و کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان است تا سهم بازار را برای محصولات خود افزایش دهد برای تدوین استراتزی این شرکت از چارچوب جامع تدوین استراتژی استفاده شده است در مرحله شروع، بیانیه ماموریت نمایندگی های ایران خودرو تعیین گردیده و با کمک ماتریس ارزیابی عوامل خارجی EFE و ماتریس عوامل داخلی EFE و مقایسه آنها ماتریس SWOT را تشکیل می دهیم با استفاده از آن ماتریس استراتژی شناسایی شده و بهترین استراتژی برای شرکت ایران خودرو که عبارت است از: استراتژی رسوخ در بازار به عنوان مزیتی رقابتی انتخاب شده است در این بررسی با استفاده از استراتژی swot و pestel به ارایه پیشنهاداتی در جه بهبود موقعیت فعلی خدمات پس زا فروش این شرکت ارایه می گردد.

کلیدواژه ها:

نمایندگی های مجاز ، رضایت مشتری ، swot ، pestel