تعیین شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی با استفاده از رویکرد یکپارچه BSC و AHP (مطالعه موردی در شرکت توزیع نیروی برق استان قم

این پژوهش به منظور تعیین شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی، شرکت توزیع برق استان قم با توجه به رویکرد یکپارچه کارت امتیازی متوازن منابع انسانی و فرایند تحلیل سلسله مراتبی انجام شده است. روش تحقیق توصیفی و روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای - میدانی می باشد. کارت امتیازی متوازن (BSC)، چشم انداز و استراتژی های سازمان به صورت اهداف و مقیاس هایی در چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلیو رشد و یادگیری ترجمه ترجمه کرده و به ارزیابی اثربخشی استقرار استراتژی های سازمان می پردازد. در این پژوهش ابتدا تحقیقات انجام شده، مدارک و مستندات (شرکت توزیع برق قم) در زمینه شاخص های منابع انسانی، جمع آوری و سپس با استفاده از اهداف متناظر منظرهای BSC، شاخص ها در ساختار سلسله مراتبی قرار گرفت و برای هر یک از شاخص ها از پرسشنامه AHP و جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار اکسپرت چویس استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که نرخ هزینه نیروی انسانی، رضایت شغلی، پوشش نیازسنجی آموزش و پوشش نیازسنجی نیروی انسانی جمله مهمترین شاخص های کلیدی عملکرد تعیین شده در حوزه منابع انسانی هستند. همچنین از بین شاخص های موجوددرمنظرهای کارت امتیازی متوازن، شاخص رضایت شغلی نیروی انسانی با درجه اهمیت 55/8 درصد از جمله مهمترین شاخص های موجود در حوزه منابع انسانی است.