بررسی مولفه های کیفیت خدمات و تاثیرآن بر رضایت مشتری درشرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری

تحقیق حاضر با هدف بررسی مولفه های کیفیت خدمات و تاثیر آن بر رضایت مشتری در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاریبود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه پرسنل کارشناسی شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری تشکیل میدهند که تعداد آنهابرابر با 380 نفر می باشد. با استفاده از جدول مورگان حجم جامعه 380 نفری برابر با 181 میباشد، که به شیوه نمونه گیری دردسترس انتخاب و در پژوهش شرکت داده شدند. کلیه اطلاعات میدانی مورد نظر بوسیله دو پرسشنامه؛ پرسشنامه کیفیت خدمات(پارسورمان و همکاران، 1998) و پرسشنامه رضایت مشتریان (فورنل و همکاران ، 2012) گردآوری گردید. روایی پرسشنامه هاتوسط تکنیک های روایی صوری و پایایی آن بوسیله تکنیک آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تکنیک مدلسازی معادلاتساختاری SEM (نرم افزار AMOS-22 به منظور آزمون فرضیه های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد؛ مولفه های کیفیت خدمات بر مولفه های رضایت مندی مشتریان در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مولفه های کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری