مشتری مداری و عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران

در جهان امروز صنعت بانکداری در اقتصاد کشورها نقش پر اهمیتی دارد و از ارکان مهم به حساب می آید و مدیریت ارتباط با مشتریان در این میان نقش مهمی را ایفا می کند. توجه ویژه به نیازها و خواسته های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها، به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، موجب گشته تا لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و هر بانکی گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری داشته و کلیه توجه آن جذب و جلب رضایت مشتری باشد. مشتری علاوه بر محصول متمایز و منطبق با نیازهایش و تعلق خاطر به روابطش با عرضه کنندگان خدمات یا محصولات، خرید می کند. در واقع رمز موفقیت بانک ها داشتن روابط ماندگار با مشتری است. استفاده از برنامه های کاربردی در بانکداری نوین، به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی می باشد که مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود. برای پشتیبانی از تمام فرآیندهای مشتری مدار در بانک ها، در هر اندازه و سطحی، استفاده از برنامه های کاربردی CRM توصیه می شود تا به منظور حفظ قدرت رقابتی، هر سازمانی به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری مجموعه ای از مشتری، محصول، اطلاعات و خدمات در حین بازاریابی و فروش خدمات، پشتیبانی و واحدهای توسعه محصول می باشد که بر CRM استوار است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بانکداری نوین ، مشتری مداری