بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: شرکت صنعتی پارس مینو
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 427
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_114
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان کلیه کارکنان شرکت صنعتی پارس مینو تشکیل می دهند با استناد به جدول مورگان به تعداد 196 نفر از کارکنان انتخاب شدند. در تحقیق موردنظر روش تحقیق روش ها توصیفی -پیمایشی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بازاریابی رابطه مند ) 825 / 0 ( و مدیریت ارتباط با مشتری ) 870 / 0( محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارلیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که استفاده از بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری درمیان کارکنان شرکت صنعتی پارس مینو موثر است
کلیدواژه ها:
بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان
عباس راد
استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه شهید بهشتی
هادی جعفری مایانی
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب