نقش تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند، کیفیت خدمات و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بیمه عمر مورد مطالعه: استان گیلان

پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند، کیفیت خدمات و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بیمه عمر به انجام رسیده است. این پژوهش پژوهشی کاربردی است که در آن مشتریان کلیه برندهای بیمه عمر در استان گیلان به عنوان جامعه آماری پژوهش، و 093 نفر ازمشتریان این شرکتهای بیمه به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز نیز از طریق ابزار پرسشنامه که روایی محتوا و پایایی آن نیز با تاکید بر همسانی درونی از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید، جمعآوری و با استفاده از دو نرم افزار SPSS و Smart PLS تجزیه و تحلیل گردید.یافته های حاصل نشان داد که که هر سه پیوند بازاریابی رابطهمند )مالی، اجتماعی و ساختاری( بر متغیرهای کیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی دار داشته است. ضمن اینکه رابطه بین کیفیت خدمات با کیفیت رابطه و رابطه بین کیفیت رابطه با وفاداری مشتریان بیمه عمر در استان گیلان تایید گردید.

کلیدواژه ها:

پیوندهای بازاریابی رابطهمند ، کیفیت ارتباط ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری