تبیین نقش و جایگاه پارادایم تجربه مشتری CE در هویت یابی نام تجاری و ارتباطات: رویکردی پایدار در مدیریت برند

هدف مطالعه حاضر واکاوی مفهوم تجربه مشتری از منظر نام تجاری و ارتباطات به عنوان یک مبحث جدید در عرصه کسب و کار می باشد. در این میان بررسی چگونگی ایجاد تجربه مشتری از دیدگاه نام تجاری و ارتباطات برای مشتریان و کاربران در سازمان ها از دیگر مسیله های اصلی مطالعه حاضر بوده است. برای نیل به این هدف و یافتن پاسخی به مساله تحقیق، پژوهشگر از روش اسنادی بهره گرفته است و ادبیات و مباحث نظری دانش یعنی پایگاه های اطلاعاتی، پایان نامه ها، مقالات، کتاب ها و غیره با کلید واژه های تجربه مشتری، نام تجاری و ارتباطات مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است.یافته های حاصل از فرایند بررسی ادبیات و پیشینه موضوع با کلید واژه های ذکر شده بیانگر این است که تجربه مشتری و سلامت برندمبحث جدیدی در اندازه گیری موفقیت کسب و کار است و شاخصی برای شرکت ها جهت اندازه گیری آگاهی از برند در میان مصرف کنندگان به حساب می آید.نتایج حاصل از مطالعات و یافته های پژوهشگران نشان می دهد تجربه مشتری از دیدگاه نام تجاری باعث می شود تا به تجزیه و تحلیل پیشنهادات درباره خدمات و محصولات خود بپردازیم، شناسایی ارزش های مصرف کنندگان در مورد آن و متمایز ساختن خود در یک محیط رقابتی تحت یک نام تجاری که تجربه های مربوط به استفاده، مصرف و اجتماعی سازی و شخصی سازی را با هم به صورت یکجا جمع می کند باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، نام تجاری ، ارتباطات