تعیین عوامل موثر بر بهبود کیفیت مبتنی بر مدیریت دانش (موردکاوی: سازمان های توسعه دهنده نرم افزار)

هدف پژوهش تعیین عوامل موثر بر بهبود کیفیت مبتنی بر مدیریت دانش با تاکید بر دو جنبه کارایی و اثربخشی است. مبنای پژوهش، مدلتوسعه داده شده بهبود کیفیت مستمر مبتنی بر مدیریت دانش است. روش پژوهش براساس طراحی پرسشنامه ای شامل پنج گروه از شاخص هایاصلی موثر بر کارایی و اثربخشی می باشد که بین سه سازمان درگیر با پروژه های توسعه نرم افزار توزیع شده است. نتیجه کلی نشان می دهد کهمدیریت دانش بر کیفیت از دو منظر کارایی و اثربخشی تاثیر دارد. بیشترین تاثیر بر اثربخشی به ترتیب در شاخص های رضایت کاربران نرمافزار ورضایت مدیر پروژه از نرم افزار تولید شده و بر کارایی به ترتیب در شاخص های رضایت مدیر پروژه از فرایند تولید نرم افزار، رضایت اعضای تیم پروژه و مدت زمان تولید نرمافزار بود. بدین ترتیب سازمانهایی که به صورت توامان مدیریت دانش و مدیریت کیفیت را بکار می برند، در ارتقای کیفیتموفق تر عمل می کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بهبود کیفیت ، مدل بهبود کیفیت مستمر مبتنی بر مدیریت دانش ، کارایی و اثربخشی