بررسی تاثیر جلوه های بصری و سهولت استفاده از وب سایت بر تفکیک مشتریان فروشگاههای اینترنتی در ایران

هدف از پژوهش پیش رو تعیین میزان تاثیر فاکتورهایی جلوه های بصری و سهولت استفاده از وب سایت بر تفکیک مشتریان فروشگاههای اینترنتی در ایران است. هم چنان که در ادبیات پژوهش اشاره شده است، کیفیت خدمات بر ادراکات مشتری و ادراکات وی بر سطح رضایت از خدمات دریافت شده اثرگذار می باشد؛ در ادامه ی این روند، رضایت دریافت کننده خدمت بر تمایل وی به تکرار فرآیند خرید اثرگذار خواهد بود. با توجه به رابطه مذکور در این پژوهش سعی بر آن بوده است که تاثیر هر یک از فاکتور های تاثیر جلوه های بصری و سهولت استفاده از وب سایت بر تفکیک مشتریان فروشگاههای اینترنتی در ایرانسنجیده شود. برای اندازهگیری سهولت استفاده و جلوه های بصری از پرسشنامه وولفینبارگر و گیلی (2003 (استفاده شد.و برای برای اندازهگیری خریداران آنلاین و بازدیدکنندگان آنلاین و خریداران سرسخت آفلاین با انجام تعدیلاتی از پرسشنامه کنگکایو، تانگ و گوس (2003 (استفاده شد که ضریب پایایی آن ها توسط آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت، .این پرسشنامه بین 384 پاسخ دهنده از سرتاسر ایران توزیع گشت نتایج حاصل از خروجی نرم افزار LISREL نشان داد هر یک از 2 فاکتور سهولت استفاده، جلوه های بصری، بر 3 گروه خریداران آنلاین، بازدیدکنندگان آنلاین و خریداران سرسخت آفلاین، تاثیر معنادار یا بدون معنا دارد و این تاثیر مثبت یا منفی می باشد.

کلیدواژه ها:

فروشگاه های اینترنی ، تفکیک مشتریان ، تمایل به خرید