اولویت بندی مولفه ها و زیر مولفه های موثر درمدیریت کیفیت جامع TQM با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP گروهی
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 724
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0690
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
از آنجا که مبحث مدیریت کیفیت به معنای توانایی یک محصول در برآوردن نیاز مشتری با حداقل هزینه است که به افزایش کارایی کل مجموعه اطلاق می گردد و لازمه رضایت مشتری است، در این مقاله مدیریت کیفیت به عنوان یک مسیله تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و بر همین اساس مولفه های تاثیر گذار بر کیفیت شناسایی و ارزیابی شده و بااستفاده از نظر خبرگان، اوزان نهایی و رتبه بندی برای این مولفه ها با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام می شود. روش فوق در یک مطالعه موردی به کار رفته و نتایج حاصل از آن نیز ارجحیت مولفه های کیفیت را به منظور توجه و تمرکز در جهت ارتقای سطح کیفیت نشان می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا برنگی
گروه مهندسی صنایع و مکانیک، مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بویین زهرا دانشجو مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بویین زهرا
محمد انیسه
گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)