بررسی اثرات مشتری گرایی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک ملت شهرستان ساری

سازمان و سازمان یافتگی ویژگی دنیای جدید است. ادراک کارکنان از همکاری درون سازمانی بر تعهد کارکنان نسبت به سازمان و اجرای اهداف آن تاثیر مستقیم داشته و لذا فعالیت هایی که با عنوان بازاریابی داخلی شناخته می شوند، در تحکیم رابطه فرد با سازمان ایفای نقش می کند. مطالعه حاضر، دور نما و چشم اندازی از تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتریگرایی را ترسیم وارایه می نماید که ممکن است این موضوع را بتوان برای دانش پژوهان، دست اندرکاران و مسیولان نظام بانکی کشور بعنوان رهیافتی برای بهبود شیوه های بازاریابی داخلی در نظر گرفت که می تواند موجبات افزایش رضایتمشتریان را فراهم آورد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری این تحقیق شامل 420 نفر از کارکنان بانک ملت شهرستان ساری است که از بین آنها 200 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه میباشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید است. نشتری گرایی ارتباط معناداری بر تعهد سازمانی کارکنان دارد. بر اساس نتایج تحقیق حاضر، بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و مستقیمی بر عملکرد کارکنان و درنتیجه بر عملکرد کلی سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، عملکرد سازمانی ، مشتری گرایی