اولویت بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل روش سلسله مراتبی در بانک های کشاورزی شهر همدان

هدف از انجام این تحقیق اولویت بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل روش سلسله مراتبی در بانک های کشاورزی شهر همدان می باشد. برای رسیدن به اهداف تحقیق نمونه ای شامل 60 نفر از صاحبنظران با و افراد خبره انتخاب شد. برای رسیدن به اهداف تحقیق پرسشنامه مقایسات زوجی معیارها طراحی و در بین افراد خبره توزیع گردید. روش آماری برای جواب دادن به سوالات تحقیق تحلیل سلسله مراتبی یا ahp می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مبادلات روزانه با وزن نسبی 0.442 در بین همه عو امل بیشترین تاثیر را دارد و ارایه خدمات با وزن نسبی 0.393 در اولویت دوم و توزیع خدمات بانکی با وزن نسبی 0.102 در اولویت سوم و ترویج خدمات با وزن نسبی 0.062 اولویت چهارم قرار دارد. نرخ ناسازگاری مقایسات زوجی 0.08 بدست آمده است که چون کمتر از 0.1 است، سازگاری این مقایسات قابل قبول می باشد در پایان جهت پیشبرد اهداف این پژوهش پیشنهادهایی به شرح ذیل ارایه می گردد: دخالت دادن خواسته های مشتری در روند فعالیت ها، کوتاه کردن زمان سپرده گذاری و پرداخت وام،کاهش نرخ سود بانکی، کاهش کارمزد سالیانه در ازای پرداخت وام، تکریم ارباب رجوع و انجام به موقع کار او در بانک .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ترویج ، تبلیغ ارایه خدمات