ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

Service Quality in Online Purchasing in Iran

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: IMMC03_071
زبان مقاله: انگلیسیمشاهد این مقاله: 1,876
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Service Quality in Online Purchasing in Iran

Seyed Hessameddin Zegordi - Associate Professor, Department of Industrial Engineering, Tarbjat Modares University
Laleh Sadat Nosrati - MS Student, Department ofIndustrial Engjneering, Tarbiat Modares University

چکیده مقاله:

The daily growth of the Internet and e-commerce is changing the way corporations conduct business with their consumers who are increasingly expecting higher services, becoming time saved, and wanting more convenience. Therefore, today's companies have moved their focuses from products and sales to customer oriented marketing (Lin, 2003) and they more realize that the key determinant of their success or failure is electronic service quality (Yang, 2001) which holds a significant importance to customer satisfaction. The purpose of this research is to gain a better understanding of the web site quality factors that affect customer satisfaction. For this reason a quantitative research has been done, and data have been collected through an online questionnaire. Our results show that in Iran reliability is the most important quality factor from online book shoppers' perspective. The results presented in this research help online companies to locate their position against competitors, pin point their weak points and determine which web sites characteristics will improve their performance in order to provide an effective and efficient web site to meet the needs of a diverse population of users.

کلیدواژه ها:

E-commerce, impact of web sites, consumer satisfaction, quality, evaluation

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/63684/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Zegordi, Seyed Hessameddin و Nosrati, Laleh Sadat,1387,Service Quality in Online Purchasing in Iran,سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی,تهران,,,https://civilica.com/doc/63684

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387, Zegordi, Seyed Hessameddin؛ Laleh Sadat Nosrati)
برای بار دوم به بعد: (1387, Zegordi؛ Nosrati)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی