ارایه چارچوبی برای ارزیابی تاثیر اعتماد و عدالت سازمانی بر کیفیت روابط در زنجیره تامین صنعت مهمان نوازی

امروزه کیفیت روابط زنجیره تامین یکی از عوامل استراتژیک در دست یابی به یکپارچگی و ارتقای عملکرد زنجیره تامین محسوب می شود. با این وجود مطالعات چندانی در زمینه عوامل موثر بر کیفیت روابط در زنجیره تامین انجام نشده است. در مقاله حاضر یک چارچوب مفهومی برای بررسی نقش فاکتورهای اعتماد و عدالت سازمانی به عنوان مولفه های پیش نیاز کیفیت رابطه با در نظر گرفتن تاثیر میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی ارایه شده است. به منظور ارزیابی مدل و فرضیات توسعه داده شده، یک مطالعه تجربی با استفاده از داده های جمع آوری شده از هتل ها و رستوران ها و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) انجام شده است. یافته های پژوهش تایید کننده فرضیات پیشنهادی است و نشان می دهد که بهبود اعتماد و عدالت در زنجیره تامین مهمان نوازی تاثیر مثبتی بر کیفیت ارتباطات و در نتیجه ارتقای عملکرد آن دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت روابط زنجیره تامین ، عدالت سازمانی ، اعتماد سازمانی ، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، صنعت مهمان نوازی