اعتمادسازی الکترونیکی الگویی نو در استقرار بانکداری الکترونیکی

با توجه به اینکه خدمات بانکداری الکترونیک از طریق کانال های مجازی و عمومی همچون تلفن، اینترنت، تلفن همراه و ... صورت می گیرد و افراد با آن آشنایی و به آن عادت ندارند لذا ، فقدان امنیت بر عملکرد اینگونه سازمانها و نیز عدم اعتماد افراد به این خدمات آثار مخرب و نا مطلوبی با خود به همراه خواهد داشت. بنابراین امنیتو اعتماد از مهمترین عناصری است که باعث اثر گذاری در تراکنش های بانکی می گردد و براعتماد و استفاده مشتریان از این خدمات اثر می گذارد. از اینرو ضرورت مدیریت امنیت در سیستمهای بانکی مشخص می گردد. با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه ی بانکداری، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی به فناوری ها، از آن استفاده نمی کنند. این موضوع، نیاز به انجام پژوهش هایی برای شناسایی عوامل تعیین کننده ی پذیرش سیستم بانکداری اینترنتی توسط کاربران را آشکار می کند. مطالعات نشان می دهد که مشتریان به دلیل اعتماد اندک، استقبال زیادی از مدل های تجارت الکترونیک ندارند. بنابراین چالش پیش روی بانک ها، تغییر نگرش و جهت دهی مثبت به نیات رفتاری مشتریان برای استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی است. لذا هدف از این مطالعه بررسی امنیت و اعتماد در بانکداری الکترونیک و عوامل موثر بر آن است.

کلیدواژه ها:

امنیت ، اعتماد ، بانکداری الکترونیک ، مشتریان