ارزیابی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر یادگیری مداری بر بهبودعملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 554

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MWECONF01_216

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

امروزه سازمانها بیش از پیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شده به منظور بهتر نمودن ارایه خدمات و روابط نزدیکتر با آنها هستند. اما انتظارات و توقعات مشتریان متناسب با گذشت زمان، درحال افزایش بوده و استراتژیهای ارتباط با مشتری در سازمانها نیز باید متناسب با ظهور تکنولوژیهایالکترونیکی تغییر کنند که لازمه این تغییر، شناخت نتایج مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان می باشد.در این راستا، هدف از تحقیق حاضر ارزیابی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر یادگیریمداری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان بوده است که بدین منظور 213نفر از کارکنان مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار لیزل نسخه 8/8 مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیریادگیری مداری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان نقش میانجی دارد.مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد. یادگیری مداری بر مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، یادگیری مداری ، بهبود عملکرد ، مدیریت درمان تامین اجتماعی ، استان خوزستان

نویسندگان

سیدعبداله شجاعی

گروه مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات، تهران،ایران

نادر شیخ الاسلامی کندلوسی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال،تهران،ایران

عطاءالله ابطحی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،تهران،ایران