بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش برند دربانک کشاورزی

در این پژوهش به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش برند دربانک کشاورزی پرداخته شده است. پژوهش در بین مشتریان چندین شعبه از بانک کشاورزی در شهر تهران که خود دارای حساب شخصی در آن بانک بودهاند ، انجام شده است که تمامی مقاطع تحصیلی در دانشگاه، تمامیسنین و هر دو جنسیت )مرد و زن( درآن شامل میباشد. در این پژوهش از روش نمونهگیری تصادفی استفاده شده و 500 پرسشنامه بین مشتریان بانکهای مورد نظر پخش گردیده است، که تعداد 378 عدد از آن پرسشنامه به صورت صحیح و قابل استفاده جمع آوری شده است. در اینتحقیق با توجه به تک شاخص بودن متغیر وابسته، برای پاسخ به فرضیاتتحقیق از تکنیک های تحلیل عاملی تاییدی) CFA ( و مدل سازی معادلات ساختاری) SEM ( با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی ) PLS ( با کمک نرم افزار SMARTPLS نسخه 2 استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان دادکه بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه نام تجاری تاثیر مثبت دارد. همچنین ابعاد بازاریابی رابطهای که عبارتند از اعتماد، ارزش مشترک، پیوند، ارتباط و عمل متقابل بر ارزش ویژه نام تجاری تاثیر مثبت دارد . همچنین نتایج نشان داد یکی دیگر از ابعاد بازاریابیرابطهایی که همدلی میباشد، بر ارزش ویژه نام تجاری تاثیر ندارد. نتایج این تحقیق برای مدیران بانکها که بدنبال رابطه باند مدت و سودمند با مشتریان خود هستند و همچنین برای تاثیرگذاری نام تجاریشان در رقابت با دیگر یانکها، مفید فایده می باشد. البته اینپژوهش به بررسی در میان مشتریان چندین شعبه از بانک کشاورزی درشهر تهران پرداخته شده است، که این مسیله منجر به محدود شدن جامعه آماری پژوهش شده است.از این مسیله می توان به عنوان یکی از محدودیت های پژوهش نام برد.

کلیدواژه ها:

ارزش برند ، ابعاد بازاریابی رابطه مند ، بانک کشاورزی