الگوی ترغیب مشتریان بانک ها به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی

پیشرفت فناوری اطلاعات به معنای تغییر روابط متعارف چهره به چهره به روابط پیچیده از طریق نوآوری های موجود در فناوری های خودمختار است. به همین دلیل نیاز به تحول در روابط موجود در بانکداری اینترنتی دیده می شود که استانداردهایی برای فناوری های خود مختار آینده از جمله بانکداری تلفنی و دستگاه های خودپرداز تنظیم می کند. در این پژوهش به بررسی تاثیر فناوری های خودمختار بر ایجاد آمادگی و ارزش در مشتریان بانک مسکن سمنان می پردازیم. برای رسیدن به هدف با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای از 105 نفر از کاربران بانکداری اینترنتی بانک مسکن با استفاده از ابزارهای آماری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های آزمون فرضیه ها حاکی از این است که فناوری های خود مختار تاثیری مهم بر ایجاد ارزش و آمادگی مشتریان می گذارد. با توجه به یافته های پژوهش، می توان بیان کرد که توجه به بهبود ویژگی های فناوری های خودمختار بانکداری، از جمله کاربرپسندی، صرفه جویی در هزینه، سهولت کاربرد و رضایتمندی، منجر به افزایش اشتیاق و ادامه استفاده مشتریان از این فناوری های جدید می شود.

کلیدواژه ها:

فناوری خودمختار ، بانکداری اینترنتی ، ارزش مشتری ، آمادگی مشتری