بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در بانک پارسیان (شعب استانگیلان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_136
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر،به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در شعب بانک پارسیان استان گیلان می پردازد.وجامعه آماری آن شامل تمام مشتریانی است که در شعب بانک پارسیان استان گیلان حسابهای مختلفی دارند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 384 مشتری بدست آمد که به روشتصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامهای با مقیاس لیکرت پنچ گزینهای استفاده گردید. جهت تعیین جهت رابطه متغیرها از آزمون همبستگی و برای تحلیل شدت رابطه و تعیین سهم تاثیرپذیری متغیرها از بانکداری الکترونیک از روش رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان داد بانکداری الکترونیک با تمامی متغیرهایمشتریمداری همبستگی مثبتی داشته است و تحلیل رگرسیون بیانگر آن است که ترتیب اولویت متغیرها شامل رضایت مشتری ،جذب مشتری ، وفاداری مشتری ،اعتماد مشتری ،و نگهداری مشتری ، میباشد و در مجموع بانکداری الکترونیک تاثیر 84 درصدی بر متغیرهای مشتریمداری داشته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
روح الله علیخان گرگانی
دکترای مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
جابر نوروزی کورکابیجاری
کارشناس ازشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
معصومه تدریس حسنی
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی،دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :