بررسی نقش اصول اخلاقی بر رفتار خریداران فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر رشت

امروزه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب فروشندگان تبدیل شده است. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای فروشنده هاست. ل ذا با توجه به اهمیت رعایت موازین اخلاقی از سوی فروشندگان، هدف اصلی این مقاله بررسی نقش و تاثیر اصول اخلاقی بر رفتار خریداران در فروشگاه ها و بنگاه های تجاری می باشد. در واقع این مقاله تلاشی در جهت پاسخگویی به این پرسش اساسی است که: آیا بین ادراک مشتری از رعایت اخلاق شخصی، اجتماعی و سودمند گرایانه از جانب فروشندگان و وفاداری مشتری رابطه ای وجود دارد در این راستا با استفاده از روش کمی ( پیمایش) و با تکیه بر ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه مسیله مورد نظر مورد بررسی قرار گرفت. بر این اساس مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر رشت را به عنوان جامعه آماری در نظر گرفتیم و از روش نمونه گیری در دسترس، نمونه ای با حجم 100 نفر از مشتریان را انتخاب کردیم. یافته ها حاکی از آن است که رابطه معناداری بین ادراک مشتری از رعایت اخلاق شخصی، اجتماعی و سودمند گرایانه از جانب فروشندگان و وفاداری مشتری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

اصول اخلاقی ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری مشتری ، رفتار خریداران ، اخلاق شخصی ، اخلاق اجتماعی ، اخلاق سودمند گرایانه