بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 694
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_540
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی است. برای این منظور پرسشنامه ای با 27 پرسش برای هفت متغیر پژوهش در نظر گرفته شد و در مرحله اول پایایی آن با به کارگیری از آلفای کرونباخ اثبات گردید. در مرحله بعد داده های جمعیت شناختی موردبررسی قرار گرفتند و تاثیر آن ها بر متغیرهای پژوهش با به کارگیری از آزمون میانگین برای جنسیت و تاهل و آزمون تحلیل واریانس برای سن و مدرک تحصیلی موردبررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که افراد با سنین مختلف نسبت به وفاداری مشتری، افراد با تاهل مختلف نسبت به عوامل رفتاری و وفاداری شناختی، افراد با جنسیت های مختلف نسبت به وفاداری عاطفی و وفاداری نیت مشتری، افراد با مدارک مختلف نسبت به عوامل ساختاری و وفاداری شناختی و عاطفی در بانک نظر یکسانی ندارند. سپس نرمال بودن داده ها با به کارگیری از آزمون کلموگروف اسمیرنف موردبررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش در سه حالت کلی، نظر کارکنان و مشتریان به صورت مجزا نشان داد که از بین فرضیات پژوهش فقط عوامل رفتاری بر وفاداری نیت مشتری تاثیر ندارد ولی در بقیه فرضیات فقط ازنظر مشتری این ارتباط بین متغیرها وجود نداشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا قاسمی
دکترای تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
محسن قریب
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :