ارزیابی خطای انسانی کارگران شرکت فذا با استفاده از تکنیک CREAM

زمینه و هدف: روش تجزیه وتحلیل خطا با تاکید بر قابلیت اطمینان شناختی انسان بمنظور کمی سازی خطاهای انسانی هم بصورت آیند هنگر )پیش بینی خطای انسانی( و هم بصورت گذشت هنگر )تجزیه وتحلیل رخدادها( بکار می رود و با توجه به اینکه تا حدود 90 درصد حوادث در اثر مستقیم خطاها رخ می دهد و نقش خطای انسانی در حوادث ریز و درشت شرکتفذا مشهود می باشد این مطالعه بمنظور ارزیابی خطای انسانی به روش CREAM انجام شد. هدف ازانجام این مطالعه محاسبه خطای انسانی در وظایف و بررسی رابطه بین شرایط اثرگذار بر عملکرد و بروز خطای انسانی در هر یک از وظایف بوده است. مواد و روش ها: در این مطالعه ابتدا آنالیز وظایف شغلی با استفاده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی وظیفه به منظورتقسیم وظایف شغلی به زیر وظایف انجام شد و از بین زیروظایف،وظایفی را که احتمال بروز حوادث ناگوار بالا بوده انتخابشد سپس با استفاده از برگه کار روش CREAM شرایط اثرگذار بر عملکرد کاربر مورد ارزیابی قرار گرفت برای پر کردن برگه کار این روش از روش مصاحبه با کارشناسان ،مشاهده و بررسی اسناد و مدارک موجود در شرکت و ارزیابی های انجام شدهبر عوامل زیان آور محیط کارو شرایط کار استفاده شد و بر این اساس به هر یک از آیتم ها نمره داده شد و میزان خطای کل برای هر وظیفه محاسبه شد در نهایت یافته ها با استفاده از نرم افزار 16 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که با استفاده از روش محاسبه رگرسیون خطی برای متغیرها،میزان وجود یا عدم وجود رابطه معناداری بین شرایط اثر گذار برعملکرد با احتمال خطای کلی برای هر وظیفه به صورت مجزا تعیین گردید. یافته ها: مطالعه حاضر نشان داد که احتمال خطای انسانی به ترتیب در وظایف پرس قراضه ،ذوب ریزی،سرباره گیری،قالب گیری،ماهیچه گیری و شات پین بالاست. نتیجه گیری: از بین شرایط اثر گذار بر عملکرد،عدم تناسب سیستم های انسان-ماشین،انجام دو یا چند کار بطور همزمان،زمان انجام کار و کیفیت آموزش از عوامل موثر بر خطا بود که از علت های آن میتوان به دستی انجام شدن بیشترکارها، عدم تناسب فرد با وظیفه مورد نظر، عدم برنامه ریزی شیفت کاری بر اساس چرخه سیرکادین، انجام دو یا چند کار به طور همزمان، آموزش ناکافی در مورد نحوه انجام درست کار،عدم بکارگیری افراد باتجربه در پست های کاری حساس،عدمیکنواخت سازی تولید در شیفت کاری ،عدم زاویه مناسب منابع روشنایی در چندین ایستگاه، عدم کنترل مدیریتی در کاهش مدت زمان مواجهه نام برد.

کلیدواژه ها:

فذا ، خطای انسانی ، CREAM