بررسی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک جهت افزایش رضایتمندی مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 266
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCC04_144
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضرر به منظور بررسری ضررور اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک (عوامل سازمان، عواملسیستم عملیاتی؛ عوامل مشتریان و عوامل کارکنان و کیفیت روابط الکترونی (با مشتری اعتماد، رضایت مشتری، تعهد ووفاداری) در شرکت مارشال الکترونی (تهران می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه ای با طیف لیکرت5 گزینه ای دارای 31 سوال مرتبط با متغیرهای تحقیق می با شد. روایی و پایایی پر سشنامه تحقیق از طریق روشهای موجودمورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و رگرسیون استفاده شده است . نتایج بدستآمده نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری با تمامی عوامل کیفیت ارتباط با مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارد کهبیشترین تاثیر آن بر عامل وفاداری و همچنین کمترین آن مربوط به عامل تعهد می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آیدین فرهادی عدل
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب، تهران، ایران
هادی رزقی شیرسوار
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :