بررسی تاثیرکیفی فن آوری CRM بر تحول هوش هیجانی در مدیران شرکتهای بازرگانی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 273

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF02_440

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

این تحقیق برای پاسخگویی به این سوال انجام شد : نقش فن آوری CRM در هوش هیجانی مدیران که خود ازعناصر مهم هوش استراتژیک سازمانی است چیست با توجه به اینکه شرکتهای بازرگانی یکی از ارکان اصلینظام بازرگانی کشور است این موضوع بسیار حیاتی است که راهبردهای جدیدی که در زمینه فن آوری اطلاعاتوجود دارد (اتوماسیون، ارتباطات کلیدی، به کارگیری پارادایم های نوین مدیریت) به عنوان ابزاری به کار گرفتهشود که کیفیت استفاده از آنهامی تواند روی هوش هیجانی و بلوغ عاطفی مدیران بازرگانی تاثیر بگذارد و هوشهیجانی نیز خودمقدمه هوش تجاری و هوش استراتژیک در کسب و کار است که پتانسیل راهبری سازمان را بهسوی بهره برداری هر چه بهتراز فرصتهای محیطی در جهت تعالی اهداف نظام بازرگانی دارد. پژوهش حاضرازنوع مقطعی همبستگی و توصیفی است که بر روی 170 نفر از مدیران شرکتهای بازرگانی اعم از مدیران عالی ومدیران میانی انجام شد و ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مزایای انواع فن اوری اطلاعات در بازرگانی با رواییتایید شده توسط اساتید و پایایی با آلفای کرونباخ 0/7 است. و پرسشنامه هوش هیجانی و خرده مقایس های آن یعنی ارزیابی هیجانی ،تنظیم هیجانی و بهره برداری هیجانی به ترتیب (0/77، 0/57، 0/66، 0/42) است.جهت آزمون فرضیه های پژوهشی پاسخ به به سوالات تحقیق از روشهای آماری ضریب همبستگی و همگنیواریانس ها با استفاده از نسخه شانزده نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج تحقیق موید این است که استفاده از فن آوری های CRM با طراحی و ویژگی خاص که در بازار وجود ندارد می تواند باعث تحول درتمامی خرده مقیاس های هوش هیجانی شود و لذا به طور غیر مستقیم می تواند بر روی کیفیت فعالیت شرکتهای بازرگانی موثر واقع شود. و در آخر پیشنهاد ویژه این تحقیق این است چون هوش هیجانی بخشی از سازه هوش استراتژیک است لذا طراحان نرم افزار های سیستم های اطلاعاتی در طراحی نظام های CRM به ویژگی های عاطفی کاربران و نقش سیستم های اطلاعاتی در استفاده از فرصت های محیطی نگاه ویژه ای داشته باشند.

کلیدواژه ها:

، CRM ، هوش هیجانی٬ تصمیم گیری٬ بهره برداری از هیجانات٬ تنظیم هیجانات

نویسندگان

رضا تقدیری

عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تارخ‌محمد(389 1)"هوش استراتژیک"کتاب ص 17 ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • http:/dx.do i.org/1 0. 1 057/j mm.2009.33 ...
  • Barey, J. B. (1991). Firm Resources and Sustaimed Competitive Advantage. ...
  • Diagnostic and Pha rmaceutical Marketing, 9(4), 309-317. http:/dx.do i.org/1 0. ...
  • chousrides, D. and Despres0 "Excellence in knowedge management :An empercastudy ...
  • Sveiby» K.E"Kno wledge -based theory of the _ to gide ...
  • Jose, V. R. R. and R. L. Winkler. 2008. "Simpe ...
  • Km, N. and Atuahene- Gima, K. 2010. _ Exploratory and ...
  • Kohli, A. K., B. J. Jaworski, and A. Kumar 1993. ...
  • Kimg, Rachael. 2006. "Workers, Place Your Bets." BusinessWeek Online, accessed"uly1 ...
  • saamisamuel.(2003.).roles of personality vocational imterests academic achievement and socio-cultural factors ...
  • -Malone Thomas W. 2006. :What is collective intelligence and what ...
  • نمایش کامل مراجع