رضا تقدیری - عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه پیام نور

این تحقیق برای پاسخگویی به این سوال انجام شد : نقش فن آوری CRM در هوش هیجانی مدیران که خود ازعناصر مهم هوش استراتژیک سازمانی است چیست با توجه به اینکه شرکتهای بازرگانی یکی از ارکان اصلینظام بازرگانی کشور است این موضوع بسیار حیاتی است که راهبردهای جدیدی که در زمینه فن آوری اطلاعاتوجود دارد (اتوماسیون، ارتباطات کلیدی، به کارگیری پارادایم های نوین مدیریت) به عنوان ابزاری به کار گرفتهشود که کیفیت استفاده از آنهامی تواند روی هوش هیجانی و بلوغ عاطفی مدیران بازرگانی تاثیر بگذارد و هوشهیجانی نیز خودمقدمه هوش تجاری و هوش استراتژیک در کسب و کار است که پتانسیل راهبری سازمان را بهسوی بهره برداری هر چه بهتراز فرصتهای محیطی در جهت تعالی اهداف نظام بازرگانی دارد. پژوهش حاضرازنوع مقطعی همبستگی و توصیفی است که بر روی 170 نفر از مدیران شرکتهای بازرگانی اعم از مدیران عالی ومدیران میانی انجام شد و ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مزایای انواع فن اوری اطلاعات در بازرگانی با رواییتایید شده توسط اساتید و پایایی با آلفای کرونباخ 0/7 است. و پرسشنامه هوش هیجانی و خرده مقایس های آن یعنی ارزیابی هیجانی ،تنظیم هیجانی و بهره برداری هیجانی به ترتیب (0/77، 0/57، 0/66، 0/42) است.جهت آزمون فرضیه های پژوهشی پاسخ به به سوالات تحقیق از روشهای آماری ضریب همبستگی و همگنیواریانس ها با استفاده از نسخه شانزده نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج تحقیق موید این است که استفاده از فن آوری های CRM با طراحی و ویژگی خاص که در بازار وجود ندارد می تواند باعث تحول درتمامی خرده مقیاس های هوش هیجانی شود و لذا به طور غیر مستقیم می تواند بر روی کیفیت فعالیت شرکتهای بازرگانی موثر واقع شود. و در آخر پیشنهاد ویژه این تحقیق این است چون هوش هیجانی بخشی از سازه هوش استراتژیک است لذا طراحان نرم افزار های سیستم های اطلاعاتی در طراحی نظام های CRM به ویژگی های عاطفی کاربران و نقش سیستم های اطلاعاتی در استفاده از فرصت های محیطی نگاه ویژه ای داشته باشند.

؛CRM، هوش هیجانی٬ تصمیم گیری٬ بهره برداری از هیجانات٬ تنظیم هیجانات