بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی مشتریان و نقش آن بر وفاداری آنان در صنعت آموزش (مطالعه موردی شرکت پدیده تبار)

هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی و نقش آن بر وفاداری درصنعت آموزش به ویژه در شرکت پدیده تبار می باشد، روش پژوهش این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی وهدف آن کاربردی است و روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد، ابزار گردآوریاطلاعات در پژوهش پرسشنامه محقق ساخت های است که توسط اساتید و متخصصین تهیه شده است، برایسنجش روایی پرسشنامه از آلفای کرانباخ استفاده شده است که بیانگر پایایی و روایی سوالات می باشد،جامعه آماری پژوهش نیز مشتریان شرکت پدیده تبار میباشد، برای تعیین جامعه نمونه از فرمول کوکران150 نفر برآورد گردید، روش نمونه گیری تصادفی ساده و روش نمونه گیری غیر احتمالی است، جهت تستسوالات پژوهش از آزمون رگرسیون سلسله مراتبی، آزمون دوربین واتسون، ماتریس همبستگی و ... ازطریق نرم افزار spss مورد استفاده قرار گرفته است، پس از تجزیه و تحلیل نتایج نشان می دهد که درسطح 95 % اطمینان هرکدام از ابعاد اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات بر وفاداری مشتریان تاثیرمثبت و معنی داری دارند. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود وهمچنین بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی موثر است و آن ها بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارهستند، به این معنا که افزایش ارتباطات شفاهی با مشتریان در ابعاد مختلف منجر به وفادار شدن آن ها خواهد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، ارتباطات شفاهی ، وفاداری مشتریان ، صنعت آموزش ، شرکت پدیده تبار