بررسی برنامه وفاداری در عصر جدید

مهدی ابراهیمی نژاد; مهدی کاظمی; مهری سعید

بررسی برنامه وفاداری در عصر جدید

محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 422

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/606221

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_426

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

برنامهی وفاداری مشتریان، روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری میشود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی میشود .برنامه وفاداری مشتریان سالهاست که به یکی از روشهای ثابت و پرکابرد جهت افزایش دفعات مراجعه خریدار به محل خرید تبدیل شده و از همین رو بسیاری از مراکز فروش کالا به استفاده از آن روی آوردهاند. در این مقاله مروری بر وفاداری و برنامه وفاداری شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی-تحلیلی می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، مشتری ، رضایت مشتری ، برنامه وفاداری

نویسندگان

مهدی ابراهیمی نژاد

استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان

مهدی کاظمی

مهری سعید

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

پورزرندی، محمدابراهیم، و نجفی، موسی (1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
تاج زاده نمین، ابوالفضل؛ اله یاری، سمیرا و تاج زاده ...
حسینی هاشم زاده، داود، (1388)، بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی، (138)تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه ...
رنجبریان بهرام , غلامی کرین محمود، (1385)، "بررسی عوامل موثر ...
کاتلر، فیلیپ، 1385، " کاتلر در مدیریت بازار"، مترجم عبدالرضا ...
محراب، جواد، بابای اهری مهدی، طاعتی، مریم، (1388) ارائه الگوی ...
محمدنژاد شورکایی، مجتبی؛ (1390)، " فرا روش تحقیقات انجام شده ...
محمدی، اسماعیل، (1382)، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، مرکز ...
ارتباط بین رضایت مشتری با کارائی واثر بخشی فرآیند ها [مقاله کنفرانسی]
ملکی، آناهیتا؛ دارابی، ماهان، (1387)، روش‌های مختلف اندازه گیری رضایت ...
Berman, B., (2014), Developing an Effective Customer Loyalty Program, California ...
Carolyn Folkman Curasi & Karen Normar Kennedy, (2002) "From prisoners ...
Chen, I. J. & Popovch, K.(2008). Understanding customer relationship management: ...
Doufay , T. H., Beers, M. C. (1995). Managing information ...
Fuller toun, (2003), Customer Relationship Management, New Jersey: Prentice-Hal Inc. ...
Gandomi, Amir, Saeed Zolfaghari, (2013) , "To Tier or Not ...
Gandomi, J., Arnold, M.J. and Reynolds, K.E. (2017), Understanding the ...
Henry, CD 2013, Customer loyalty a pernicious myth , July, ...
Jan, Mattila, C., Sparks, L., (2016), Loyalty saturation in retailing: ...
Jankins, Andre (2010) "The mediatization ofconsumption: towards an analytical framework ...
Kandampully, J. Hu, H., (2017), Do hoteliers need to manage ...
Kim, H., Lee, J. Y., Choi, D., Wu, J., & ...
Mc mullan, R. (2005), "A muliple-item scale for measuring customer ...
Oliver, R. L. (1999). Whence _ loyalty? Journal of Marketing, ...
Ou, W. M., Shih, Ch. M., Chen, Ch.Y. & Wang, ...
pal lmer-Brotman Jennifer (2010), "The New Role of Service in ...
Peter J. Danaher, Laszlo Sajtos, Tracey S. Danaher, (2016), Does ...
Pllmer, E. (2005). How do organizational members perceive CRM? Evidence ...
Pressey, A. D., Mathews, B. P., (2014), Barriers to relationship ...
Raja, Goupal. Bueren, R. Schierholz, L. Kolbe and W. Brenner, ...
Suh, J., & Yi, Y. (2012). Do consumption goals matter? ...
Yi, Y., & Jeon, H. (2003). Effects of loyalty programs ...

نمایش کامل مراجع