تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر تکرار خرید مورد کاوی: رستوران های زنجیره ای پدرخوب درشهر تهران

در دنیای کنونی شرکت هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند مشتریان بیشتر و دایمی برای خود فراهم کنند. سطح ادراک و تجربیات مشتری و میزان رضایتمندی او از نحوه ی ارایهی خدمات و دریافت محصول از بنگاه های اقتصادی، ومهمترین عامل موفقیت شرکت ها در میان رقبا و زمینه ساز رشد و پیشرفت آنها می شود. ایجاد مثبت اندیشی نسبت به ارایهی محصول در مشتری، باعث ترغیب وی به تکرار خرید او می شود. در این تحقیق تاثیر مدیریت تجربه مشتر ی بر تکرار خری دبررسی شد . روش انجام پژوهش توصیفی - پیمایشی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد . جامعه آمار ی ای ن پژوهش را 260 نفر از مشتریان رستوران های پدر خوب در شهر تهران می باشند. جهت آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری لیزرل استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد بخش وظیفه ای ،بخش انسانی ،بخش مکانیکی بر تکرار خرید مشتریان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه مشتری ، بخش انسانی ، بخش وظیفهای ، بخش مکانیکی ، تکرار خرید