بررسی رضایت مندی مشتریان از سیستم بانک مورد مطالعه بانک ملت
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 831
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_056
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاه های تجاری بود. بنابراین ایجاد وپیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهم ترین شاخص در امور بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به شمار می رود. پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان از سیستم بانک انجام گردیدهاست. لذا در پژوهش حاضر محقق اقدام به استخراج معیارهای مختلف سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری نمود. و به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ، ویژگی خدمات ، هزینه خدمات ، دسترسی به خدمات ، اداره شکایات مشتریان بارضایت مندی مشتریان پرداخته است. پژوهش از نوع کاربردی بوده است و جامعه آماری آن شعب بانک ملت در استان تهران بوده است و حجم نمونه آن به صورت تصادفی 100 نفر از مشتریان بوده است. و نتایج بدست آمده از پژوهش نشان میدهد کهبین معیارهای مختلف رضایت مندی)کیفیت خدمات ، ویژگی خدمات ، هزینه خدمات ، دسترسی به خدمات ، اداره شکایاتمشتریان( با رضایت مندی رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد فرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
وحیده دایمی
دکترای مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :