تحلیل عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی

امروزه صنعت گردشگری به عنوان بخش اصلی در اقتصاد جهانی به شمار میرود. گردشگران راضی بهاحتمال زیاد مکانهایی را که به آنجا سفر کردهاند به سایرین نیز توصیه خواهند کرد. این امریکی از ارزانترین و تاثیرگذارترین نوع بازاریابی و پیشرفت است. استان یزد از نظر گردشگری اهمیتخاصی دارد. در این پژوهش با استفاده از تکنیک آزمایشگاه آزمون و ارزیابی تصمیمگیری فازی به بررسی ارتباط علت و معلولی میان عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد پرداخته شدهاست. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و استفاده از روش دلفی فازی عوامل موثر در زمینهی رضایت گردشگران داخلی استان یزد استخراج شده است، پس ازآن بهمنظور تبیین وارزیابی روابطبیناین عوامل ازرویکرددیماتل فازی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که عوامل تاثیرگذار بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد شامل سطح هزینهها و منصفانه بودن آن، عملکرد حملونقل عمومی، خدمات پیشنهادی به گردشگران، کیفیت امکانات و خدمات، میزان دانش تورگردانها، پاکیزگی مکانها، کیفیت جاذبههای گردشگری، خدمات پارکینگ، زیبایی و کیفیت معماری شهری، ارزشهای فرهنگی، فرهنگ مهماننوازی و خونگرمبودن جامعه میزبان، تبلیغات در حوزه گردشگری در داخل استان، وجود نقشه و بروشور و دفترچههای راهنمای مناطق گردشگری، امکانات و زیرساختهای مقصد، وجود آدابورسوم و فرهنگهای متفاوت، تنوع خدمات اقامتی، تفریحی، وضعیت بهداشتی منطقه، منحصربهفرد بودن جاذبهها، تنوع ارایه خدمات گشتها، سوغاتیها، صنایعدستی و خوراکها و نوشیدنیها و وجود جذابیتهای مکمل است. درنهایت بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برایافزایش رضایت گردشگران ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایت گردشگران داخلی ، تکنیک دیمتل فازی ، دلفی فازی