ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد خدمات ارایه شده در هتل ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن فازی مطالعه موردی:هتل های منتخب استان یزد

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: JR_TMS-8-22_002
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 337
فایل این مقاله در 48 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 48 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد خدمات ارایه شده در هتل ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن فازی مطالعه موردی:هتل های منتخب استان یزد

حمید ضرغام بروجنی - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
مهدی ابراهیمی - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
فایزه السادات میرفخرالدینی - کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده مقاله:

هدف: هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد خدمات ارایهشده در هتلها با رویکرد BSC فازی میباشد. شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد هتلها در ارایه خدمات از دیدگاه مالی، مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری از اهداف کلیدی پژوهش است. از دیگر اهداف آن، استفاده از یافتههای پژوهش بهمنظور تدوین و فرمولهکردن استراتژیهایی جهت بقای هتلها در آینده است.طرح / رویکرد / روش: در پژوهش حاضر بهمنظور ارزیابی عملکرد خدمات ارایهشده در هتلها از رویکرد ترکیبی /FANP/ BSCFTOPSIS استفاده شدهاست. پرسشنامههای تحقیق را استادان دانشگاه و تمامی مدیران و کارمندان ارشد هتلهای 3 ستاره به بالای استان یزد، تکمیل نمودهاند. برای تعیین اوزان مناظر کارتامتیازیمتوازن از تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای فازی و بهمنظور تعیین درجه اهمیت شاخصها از تکنیک TOPSIS فازی استفاده شد. شاخصهای بحرانی از طریق نسبت اهمیت-عملکرد و سپس از طریق قانون پارتو مشخص گردید.یافتهها: در این پژوهش این نتایج حاصل شدند که وضعیت عملکرد خدمات ارایه شده در هتلهای منتخب استان یزد در مناظر مشتری و فرایند داخلی مطلوب میباشد، درحالیکه هتلها در منظر مالی و همچنین منظر رشد و یادگیری، عملکرد ضعیفی دارند. همچنین هشت مولفه ارزیابی عملکرد خدمات هتل)شامل: منحصربهفردبودن خدمات هتل، برگشت سرمایه، نرخ اشغال اتاقها، بهرهوری کارکنان، استفاده موثر کارکنان از اطلاعات بازاریابی، فرایند ارتباط دوطرفه با مشتریان، نسبت سود خالص به درآمد کل و فرایند ارایه خدمات جدید( بهعنوان شاخصهای بحرانی موفقیت شناسایی شدند. از طرفی در هتلهای منتخب استان یزد دیدگاه مشتری در الویت نخست اهمیت و دیگاه فرایند داخلی در الویت چهارم قرار دارد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن، کیفیت خدمات هتل، عوامل بحرانی موفقیت، مدلهای تصمیمگیری چندشاخصه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_TMS-8-22_002 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/603204/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضرغام بروجنی، حمید و ابراهیمی، مهدی و میرفخرالدینی، فایزه السادات،1392،ارزیابی عملکرد خدمات ارایه شده در هتل ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن فازی مطالعه موردی:هتل های منتخب استان یزد،https://civilica.com/doc/603204

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، ضرغام بروجنی، حمید؛ مهدی ابراهیمی و فایزه السادات میرفخرالدینی)
برای بار دوم به بعد: (1392، ضرغام بروجنی؛ ابراهیمی و میرفخرالدینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 15,825
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی