جایگاه و اهمیت مشتری مداری در سازمان

در دنیای کنونی مشتری مداری در سازمان ها دارای اهمیت زیادی می باشد، در این مقاله به بررسی جایگاه و اهمیت مشتری مداری در سازمان پرداخته شده است، این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه در سازمان ها رضایت مشتری محوری است که کل سازمان حول آن می چرخد، مشتری امروز متوقع تر، بی صبرتر، آگاه تر، خبره تر و بی وفاتر از همیشه است، برای اینکه سطوح بالایی از رضایت مشتری حفظ شود باید هر ساعت از هر روز بر روی رضایت مشتری متمرکز بود.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، مشتری ، ارزش مشتری