بررسی عوامل موثربر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAESREAI01_482

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر تعیین رابطه می باشد. در این تحقیق جامعه آماری، شامل تمامی ارباب رجوعانی است که به شهرداری مراجعه می کنند. با توجه به اینکه حجم کل جامعه آماری (تعداد کل مراجعه کنندگان به شهرداری) در دست نبود، تعداد نمونه به طور تقریبی محاسبه گردید. بدین صورت که از تعداد مراجعین یک ماهه آماری (2500 هزار) در دسترس بود که آن را به کل جامعه تعمیم دادیم و نمونه ی آماری مطابق فرمول کوکران عدد 333 بدست آمد. به منظور گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد کیفیت ارایه خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (1988)، پرسشنامه استاندارد رضایتمندی از عملکرد سازمان استفاده شد. همچنین برای تعیین میزان پایایی ابزار اندازه گیری نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد از تکمیل پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی شفیق زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران

علی کیانی

استاد دانشگاه، گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Akther, M., Islam, I., Uddin Hassan, M (2009) Evaluation of ...
  • Boswell, W. R. & Boudreau, J. W. (2002) _ "Separating ...
  • نمایش کامل مراجع