بررسی اثر رضایت از برند بر وفاداری برند با میانجی گری اعتماد و دلبستگی به برند(مطالعه موردی:شرکت بیمه ایران استان خراسان رضوی)

یکی از با ارزشترین دارایی های هر شرکت برند آن شرکت می باشد. هرچه ارزش برند در ذهن مشتریان بیشتر باشد،شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از آنها کسب کند. برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش شرکت راحفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت . ارزش برند، مطلوبیت نهایی یا ارزش افزودهای است کهیک محصول یا خدمت به واسطه برند ایجاد می کند. یکی از دلایل اصلی اهمیت این مفهوم، نقش استراتژیک آن در به دست آوردن مزیت رقابتی است که این مزیت رقابتی در بازار حاصل می شود. در ادبیات مربوطه، متغیرهای رضایت از برند، اعتماد به برند، و دلبستگی به برند در چارچوب ارزش برند عنوان شده اند که وفاداری مشتریان را به دنبال خواهندداشت. برای این منظور، 236 نفر از مشتریان خدمات بیمه ای ایران در استان خراسان رضوی در نظر گرفته شده و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید، که از این تعداد 220 پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده ازتکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و تمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدل ارایه شده برای بهبود وفاداری به برند در جامعه آماری تحقیق است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و مطالعاتی نیز برای جامعه آماری ارایه شد که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.

کلیدواژه ها:

ارزش برند ، اعتماد به برند ، دلبستگی به برند ، رضایت ازبرند ، وفاداری به برند