تدوین مدل ساختاری سازگاری با کانال بانکداری براساس عوامل تعیین کننده نگرش مشتریان

در پی پیشرفت تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، این صنعت عرصه ظهور کانالهای جدید الکترونیکی و تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی می باشد؛ این تحول می تواند هم برای بانک ها و هم برای مشتریان مزایایی در پی داشته باشد؛ سهولت و سرعت، انعطاف پذیری زمانی و مکانی در انجام امور بانکی، صرفه جویی در زمان و هزینه و...؛ شناسایی عوامل موثر بر گرایش به استفاده از این کانال ها می تواند بانک ها را در از میان برداشتن موانع، یاری دهد. دراین مقاله به بررسی عوامل موثر بر انطباق(استفاده مستمر)مشتریان با کانال های بانکداری پرداخته شده است. در این راستاپس از بررسی عوامل موثر در ادبیات، پرسشنامه میان 397نفر از مشتریان بانک پارسیان شهر تهران، توزیع شد. نتایج نشان می دهد که مشتریان به ترتیب با کانال های شعبه، دستگاه خودپرداز، بانکداری تلفنی و بانکداری اینترنتی دارای بیشترین میزان انطباق می باشند. همچنین نتایج حاصل از نرمافزار لیزرل نشان می دهد که از میان عوامل موثر بر انطباق با کانال هایبانکداری، در مورد کانال شعبه، نگرش های آگاهی دهندگی، کاربرپسندی و اطمینان، در مورد دستگاه خودپرداز،نگرش های راحتی و کاربرپسندی، در مورد بانکداری تلفنی، نگرش اطمینان و در مورد بانکداری اینترنتی، نگرش های راحتی، کاربرپسندی و اگاهی دهندگی، بطور مثبتی مشتریان را به انطباق با کانال ها، ترغیب می نمایند

کلیدواژه ها:

کانال های بانکداری ، بانکداری الکترونیک ، بانکداری سنتی ، انطباق با کانال بانکداری