شناسایی تقاضای پنهان مشتریان انواع خدمات بهداشتی درمانی (خصوصا خدمات الکترونیکی)و ارایه مدل مناسب آن

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,123

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCED03_333

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

مشتری از عناصر مهم مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان هایی می توانند در امور بازاریابی بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای بیماران را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند. که این تقاضا ها در قالب تقاضای پنهان معرفی می شود.هدف اصلی این تحقیق ارایه مدلی به منظور شناسایی تقاضای پنهان بیماران انواع خدمات بهداشتی درمانی می باشد. جامعه اماری این تحقیق را تعداد 20 نفر از خبرگان حوزه بهداشت درمان و همچنین نمونه تحقیق را 319 نفر از کارکنان بیمارستان های دولتی شهر تهران تشکیل داده اند. در این تحقیق به منظور تحلیل اطلاعات از روش تحلیل عاملی تاییدی در قالب نرم افزار AMOS و تحلیل دلفی فازی استفاده شده است. در بخش دلفی، متغیر های مربوط شناسایی و با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی این متغیر ها در قالب یک مدل جامع ارایه گردید.در این تحقیق ابتدا عوامل خدمات الکترونیک، روابط کارکنان، کیفیت خدمات و سودمندی ادراک شده شناسایی گردید که پس از بررسی روابط بین این متغیر ها مشخص گردید که رابطه معنی داری بین این متغیر ها و تقاضای پنهان بیماران وجود دارد

نویسندگان

مریم محمد خانی

مدیر اداره اعتبارات معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آبان 1395 - مشهد _ International Conference _ Management and ...
  • آبان 1395 - مشهد _ International Conference _ Management and ...
  • آبان 1395 - مشهد _ International Conference _ Management and ...
  • Chen, Tser-yieth (2005), " Price, brand cues and banking customer ...
  • George Evans , (20 02), "Measuring and managing cnstomer value" ...
  • Gronroos, (200 0), "Service management and marketing: A cunstomer relationship ...
  • Khalifa Azaddin Salem , (20 04), "Customer value: a review ...
  • Yonggui Wang, Hing Po Lo, Renyong Chi, Yongheng Yang, (20 ...
  • Aaker, D., and Jacobson, R. (1994), The financial information content ...
  • Marketing Research, Vol. 31, pp. 35-49 ...
  • Batra.R, & Athola.O.T, (1990), Measuring the Hedonic & Utilitarian Sources ...
  • Letters, Vol. 2, No. 2, pp. 159-70. ...
  • Cronin, J & Brady, M.K., . (2001), _ newthoughts On ...
  • hierarchical approach, Journal of Marketing, Vol. 65, No. 2, pp. ...
  • Johnston R. and Clark G..(2008). Service operations management: improving service ...
  • Muzahid Akbar, M & , Parvez, N) .2009 .(Impact of ...
  • November 10 _ 2016 - Mashhad ...
  • Nitecki, D & , Hernon, P) .2000 .(Measuring Service Quality ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Rahman, M & , Miazee, H).2010 .(E-Service Quality and Customer ...
  • Wendy W.N. Wan, Chung-Leung Luk, Cheris W.C. Chow.(2005) «Customers' Adoption ...
  • In Hong Kong», Nternational Journal Of Bank Marketing, Vol. 23, ...
  • Norris, D.F., K.L. Kraemer and S.H.Holden (20 01)«Is Your Local ...
  • S ureshchanndra, G. S., Rajendran, C. & Anantharaman _ R. ...
  • Spreng, R.A., Mackoy, R.D. 1996. An Empirical Examination of a ...
  • Wilson A., Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D. (2008) Services ...
  • November 10 _ 2016 - Mashhad ...
  • Al-Gahtani, S. (2001). The applicability of TAM outside North America: ...
  • Aaker, D; (1992), The value of brand equity, The Journal ...
  • Batra.R, & Athola.O.T, (1990), Measuring the Hedonic & Utilitarian Sources ...
  • Letters, Vol. 2, No. 2, pp. 159-70. ...
  • Bitner, M. J. & Zeithaml, V. A. (20 03). Service ...
  • Hokanson, S., 1995, The Deeper You Analyse, The More You ...
  • Joby, J.(2003). Fundamentas _ Custo mer-Focus ed Management: Competing Through ...
  • Rezaul Karim, M .(2011) The impact of service quality in ...
  • Norris, D.F., K.L. Kraemer and S.H.Holden (20 01)«Is Your Local ...
  • November 10 _ 2016 - Mashhad ...
  • Allen, F., McAndrews, J., & Strahan, P. (2001). E-finance: An ...
  • Financial Institutions Center, Wharton University, Philadelphia, PA, 7 October, Lafferty ...
  • Kohli, A.K. and Jaworski, B. (1990), "Market orientation: the construct, ...
  • implications" , ]ournal of Marketing, Vol. 54 No.2, pp. 1-18. ...
  • Slater S.F(20 01), Market orientation at the beginning of a ...
  • Narver J.C.. Slater S.F.(1990), The effect of a market orientation ...
  • Bearden, WO, Ingram, TN & Laforge, RE (2001), Marketing unity ...
  • Shapiro, Benson P, (1988), _ What the Hell is Market ...
  • نمایش کامل مراجع