نقش واسطهای مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با رضایت کارکنان از سازمان و رضایت و وفاداری مشتریان

مهدی سبک رو; سمیرا مزیدی

نقش واسطهای مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با رضایت کارکنان از سازمان و رضایت و وفاداری مشتریان

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 569

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > پست بانک ایران

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/597044

شناسه ملی سند علمی:

MCED03_167

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

کسب و کارها در دنیای رقابتی امروز جهت تضمین بقای خود، ضمن ارایه خدمات و محصولات باکیفیت و مورد نیاز مشتریان ،بایستی به این نکته توجه کنند که جذب مشتری و حفظ آن در بلندمدت می تواند ضامن بقای بلند مدت آنها باشد. بنابراین مطالعه و بررسی مکانیزم های مناسب در این زمینه موردنیاز همه سازمان هاست.پژوهش حاضر ضمن توجه به این امر به بررسی سازو کار مدیریت ارتباط مشتری در جذب و وفادارسازی مشتریان پرداخته است. جامعه اماری پژوهش را مشتریان ژست بانک درشهر تهران تشکیل می دهند که به صورت تصادفی انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد و روایی آن از طریق نخبگان رشته مدیریت، مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه های نیز از طریق نرم افزار SPSS محاسبه گردید.آزمون فرضیه های تحقیق توسط مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام پذیرفت و نتایج حاصل، تایید کننده نقش مهم مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه میان رضایت کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک بود.

کلیدواژه ها:

ارتباط با متشری ، رضایتمندی ، پست بانک ایران ، ارایه خدمات

نویسندگان

مهدی سبک رو

استادیار دانشگاه یزد

سمیرا مزیدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

اوری، علی، مشتاقیان، حجت، (1392)، بررسی عوامل موثر بر رضایت ... [مقاله کنفرانسی]
باقرزاده، محمد (1388)، بررسی رابطه بین فرهنگ‌سازمانی با ارائه خدمات ...
بحر العلوم، حسن، (1387)، ارتباط بین فرهنگ‌سازمانی و سبک مدیریت ...
حمیدی، کریم، وظیفه‌دوست، حسین، حجی محمد علی، علی، (1393)، تاثیر ...
داوری، علی؛رضازاده، آرش .(1392). مدل سازی معادلات ساختاری با نرم ...
دلاور، علی. (1384)، مبانی نظری و علمی پژوهش در علوم ...
ساعتچی، محمود؛ قاسمی، نوشاد؛ نمازی، سمیه. (1387). بررسی رابطه میان ...
آبان 1395 - مشهد _ International Conference on Management and ...
سامنی، پور حکیم رضایی، (1392)، بررسی چگونگی ارتقای سطح رضایت ... [مقاله کنفرانسی]
مدیریت ارتباط با مشتریان [مقاله کنفرانسی]
ناصریان، علی، کردلو، حسین، اکبری یزدی، حسین، (1393)، ارتباط رضایت‌مندی ...
آبان 1395 - مشهد _ International Conference on Management and ...
November 10 - 2016 - Mashhad ...
Burmett. (2001). Handbook of Key Customer Relationship Management: The Definitive ...
Che n, Hai-Ming & Hsieh, (2006), Yi-Hua. Key Trends of ...
Crosby, Philip, B. (1984), "Quality without Tears: The Art of ...
Foot, Margaret, Hook, Carolin (1999). Introducting Human Resource Management, Malaysia: ...
Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing ...
Gronroos, C. (2001), Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
Guo, X. Duff, A. & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
November 10 - 2016 - Mashhad ...
Jamal Ahmad & Kamal Naser, (2002), "Customer Satisfaction and Retail ...
Kotler, P. (2008), "Marketing Management: Analysis, Planning, Imp lementation, and ...
Larijani T T. (2006), Evaluation of outcomes and its relationship ...
Yasin, M. Correia, E. and Lisboa, J. (2004), "The profitability ...

نمایش کامل مراجع