بررسی تطابق ارزش و هزینه درک شده با ارزش مورد انتظار در خدمات بیمارستانی (مطالعه موردی : بیمارستان امام رضا(ع))
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 525
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFODI01_180
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
اهمیت ارزش ادراک شده در آثار متعددی در طول سال های اخیر، مورد توجه قرار گرفته و برای مفهوم سازی آن معانی مختلفی بیان شده است. ارایه بهترین ارزش ممکن به مشتریان، بی شک امری مهم برای سازمان های خدماتی می باشد و حوزه هایی که، توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می باشند، به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر دو عامل ارزش کل درک شده و هزینه کلی درک شده مراجعین خدمات بیمارستانی انجام می گیرد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، مراجعین به بیمارستان امام رضا (ع) در بازه زمانی پاییز و زمستان 95 در شهر مشهد می باشد که 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عوامل ارزش کل درک شده (و ابعاد آن) و هزینه کلی درک شده بر ارزش و هزینه های مورد انتظار تطابق دارد. همچنین، با انجام آزمون فریدمن مشخص گردید که، ارزش حاصل از متغیر کیفیت خدمات، مهترین عامل است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی روحی
دانشگاه آزاد اسلامی، مدیریت بازرگانی – بازاریابی
حمیدرضا ترک چین
دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی
عبدالله ریحانی یساولی
دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی
شهلا پیرمحمدی
بانک صادرات استان خراسان رضوی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :