بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCMCONF01_194
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 723
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه گیلان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد رشت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است که وفاداری مشتری نقش میانجی گری در رابطه بین این دو دارد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد(416) و به دلیل اینکه تعداد قابل قبولی از پرسشنامه ها تکمیل شده به دست بیاید 460 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس بین مشتریان شعب بانک ملی توزیع گردید و در نهایت تعداد 423 پرسشنامه قابل قبول جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید در سطح 95% ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شودکلیدواژه ها
ارتباطات ، ارتباطات دهان به دهان، بازاریابی رابطه مند ، مدیریت تعارض، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.